Wandel pro-aktiv gestalten

Damit der Wandel gelingt, bringe ich meine Expertise und langjährige Führungserfahrung aus einem dynamisch wachsenden Umfeld ein.

Dabei agiere ich als Impulsgeber in der Lösungsfindung und als Enabler in der Umsetzung. Hierfür nutze ich meine Erfahrung als Direktor für den AfterSales Bereich in der Zusammenarbeit mit Organisationen von 20 bis 2.000 Mitarbeitern in Europa, aus dem Bereich Digitale Medien & Online-Unternehmen.

Ich lege Wert auf praxisorientierte Lösungen, die auf Fakten basieren und habe den Kunden dabei stets im Blick. Dafür blende ich alles ein, was eine Rolle spielen kann, und gehe flexibel auf sich verändernde Umstände ein.

Die Teams nehme ich mit auf die Reise und setze Mitarbeiter talentorientiert an die Aufgaben, die ihnen liegen. Unternehmen schätzen mich für meine direkte und pragmatische Herangehensweise.

 

  • 20+ Jahre Führungserfahrung im Online Unternehmen (Start-ups bis Marktführer weltweit)
  • Interne Beratungsprojekte in AfterSales Organisationen im In- und Ausland mit dem Ziel der Optimierung von Arbeitsabläufen und Senkung der Kundenfluktuation
  • Konzeptionierung und Einführung von Customer Experience Programmen sowie Kundenzufriedenheitsmessungen international
  • Analyse, Konzeptionierung und Begleitung von Programmen für die digitale Transformation von Geschäftsprozessen
  • Aufbau und Führung von Customer Service Organisationen
  • Auswahl und Einführung von Software für die Optimierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Bereichen

Ich glaube fest daran, das Lernen lebenslang stattfindet und als fester Bestandteil das Leben bereichert. Hier eine Auswahl meiner Qualifikationen und Weiterbildungen aus den letzten Jahren.

  • Data & Analytics Sprint, Section4, Prof. Tom Davenport, New York
  • Digital Leader Program, SLBB Stefan Lammers Business Building, Düsseldorf (slbb.de)
  • Diverse Weiterbildungen in den Bereichen Führung, Change Management, Prozessmanagement sowie Projektmanagement

Weitere Informationen zu meinen Aus- und Weiterbildungen erhalten Sie auf meinem Linkedin Profil.